Die UMRA-Schnittstelle für Non-Admins ist einfach und sicher. Das bedeutet, dass es nicht länger notwendig ist, die EDV Abteilung mit einzubeziehen, um alle Verwaltungsaufgaben von Benutzerkonten zu erledigen. Komplexe Aufgaben, wie z.B. Konten anlegen, Konten verschieben, Konten umbenennen (z.B. nach einer Namensänderung) und Aktualisieren der Zugriffsrechte, werden insgesamt erheblich vereinfacht und können von Mitarbeitern ohne jegliches IT-Wissen übernommen werden.

Dank UMRA wird jede Verwaltungsaufgabe im Active Directory auf die gleiche Art und Weise durchgeführt, unabhängig davon wer die Aufgabe erledigt. Das heißt das IT Standards eingehalten (und manchmal auch erhöht) werden können, und ein sauberes und einheitliches Active Directory entsteht, das auch tatsächlich als zentrales Verzeichnis benutzt werden kann.

Der Aufwand beim Verwalten von Benutzerkonten wird beträchtlich reduziert. Im Durchschnitt dauert das Anlegen eines neuen Benuzterkontos ca. 20 Minuten, was durch UMRA auf 2-3 Minuten reduziert wird. Dasselbe trifft auf das Bearbeiten und Aktualisieren von Benutzerkonten, das Aufheben der Blockierung und Zurücksetzen von Passwörtern, Löschen von Benutzerkonten usw. zu.

Die Einführung von UMRA wird die Zeit zur Erledigung einer Anfrage (ab dem Moment, in dem die Anfrage aufgegeben wurde, bis hin zur aktuellen Änderung des Benutzerkontos) drastisch kürzen. UMRA erlaubt dem Helpdesk, diese Anfragen unabhängig, schnell und ohne Fehler zu erledigen. Dadurch stehen aktualisierte Benutzerkonten dem Unternehmen erheblich schneller zur Verfügung.

Auf den Aspekt, dass Anfragen ohne Fehler erledigt werden, kann nicht nachdrücklich genug hingewiesen werden. Sowohl die Zeit, die gebraucht wird, um Fehler in der Systemverwaltung zu reparieren, als auch der Einfluss dieser Fehler auf das Unternehmen als Ganzes werden häufig stark unterschätzt.

Ohne eine Verwendung von UMRA benötigt jeder Mitarbeiter, der mit der Verwaltung von Benutzerkonten zu tun hat, viele verschiedene Privilegien im Firmennetzwerk. Dies bedeutet ein Sicherheitsrisiko, weil ein Helpdesk-Mitarbeiter Privilegien zum Betrachten und Ändern von Netzwerk-Ressourcen hat (z.B. Betrachten der Mailbox von leitenden Angestellten des Unternehmens, Einsicht in die Gehaltszahlungen des Unternehmens). Mit UMRA können die Privilegien minimiert werden und Zwischenfälle vermieden werden. Einem Helpdesk-Mitarbeiter ist nur erlaubt, genau definierte Aufgaben zu erledigen (angegeben vom Administrator) und nichts anderes.

UMRA bietet Funktionen zum Überprüfen und Protokollieren und zur Überwachung aller Netzwerkaktivitäten. So ist es möglich, exakt zu bestimmen, wer was wann wo im Netzwerk getan hat. Das Finden der Ursache eines Zwischenfalls wird dadurch erheblich erleichtert. Eine andere mögliche Anwendung ist das Sammeln von Management-Kontrollinformationen. Diese Daten können verwendet werden, um Helpdesk-Aufgaben effizienter zu organisieren.

Anfragen an das Helpdesk werden noch schneller und ohne Fehler behandelt. Das hebt das Dienstleistungsnieveau und führt zu einem professionelleren Image bei den Endbenutzern.